安道教育：傾聽師生需求，把用戶當作野生產品設計師

　　作為智慧教育領域的設備制造商和解決方案服務商，安道教育高度重視售后服務工作，致力于把售后服務打造成為品牌核心競爭力。秉承著“以用戶為中心”的服務理念，在完善產品線和提高產品力的同時，堅持從用戶的角度出發，建立健全的售后服務體系，組建專業的售后工程師、培訓講師、人工客服等等服務團隊，為用戶提供從安裝調試到使用培訓、再到產品維護的全方位、多元化服務。

　　貫徹落實“以用戶為中心”的服務標準，對安道教育而言，這絕不僅僅是口號。安道教育總經理張亮強調，“我們一直很重視用戶對我們產品和服務體驗的反饋，可以說，我們的用戶、學校的師生就是我們的野生產品設計師。”

　　時刻把用戶的需求放在心上，安道教育用全方位服務與學校用戶零距離接觸，傾聽他們的實際需求。安道教育通過走訪學校、產品使用跟蹤、社群運營以及電話回訪多種形式進行市場調研，了解一線師生信息化課堂需求，為用戶提供全方位的服務。

　　安教育的智慧教育產品每走進一所學校，均會建立專業的售后服務群。培訓講師、專業客服、售后工程師保持在線為學校實時解答疑問，急每所學校、每位師生之所急，保證不會因為智慧教學設備問題耽誤師生課堂教學。同時，安道教育在線客服為用戶提供個性化精準一對一專屬咨詢服務，為信息化課堂教學保駕護航。

　　在售后服務過程中，安道教育專業技術服務工程師在為用戶提供調試、維護服務之余，還會面對面和學校教師進行溝通，解答師生疑問，同時征詢用戶對安道教育產品使用的意見，通過反饋不斷改善產品自身問題，使之更貼合用戶需求，以此提高安道教育的產品競爭力。

　　面對快速發展的智慧教育市場，安道教育將始終保持專業、精準、高效的服務，持續把服務力作為產品力的附加價值，不斷優化服務體系，以專業的售后服務提高品牌核心競爭力和市場影響力。

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