優化講解服務 為文博場館賦能

　　在文化消費升級與人工智能的雙重驅動下，許多文博場館正經歷從“文物倉庫”向“教育樞紐”的深刻轉型，公眾已不再滿足于“到此一游”的淺層體驗。媒體一項調查顯示，89.8%的受訪者期待優質文博講解服務，這一數字折射出大眾對深度文化體驗的迫切需求。可見，要想讓文物“活”起來，優質講解不可或缺。
　　
　　然而，當前文博講解領域還存在一些不足。一方面，公眾對專業化、個性化講解的需求呈指數級增長；另一方面，供給端面臨專業講解資源匱乏、商業化講解失范、技術賦能不足等問題。還有部分非官方講解，用野史八卦替代學術正史，甚至出現無資質講解員誤導觀眾的亂象。
　　
　　優質講解是連接公眾與文化遺產的橋梁，其意義不僅在于傳播知識，更在于通過深度互動和情境營造，讓文物“開口說話”，讓歷史觸手可及。在知識傳遞層面，專業講解員如同“歷史解碼器”，這種深度解讀絕非自助游覽可替代。
　　
　　文博場館的講解如何更吸引人？如何加速淘汰“假俗亂”的社會講解？提升館方講解的吸引力和感染力，文博場館還可以從以下幾點下功夫。第一，提升講解的專業度。例如，故宮與高校聯合開發了相關課程，通過館校專家“同上一堂課”，實現專業性與通俗性的平衡，讓文博知識走進校園，讓講解內容更能經得住考驗。第二，深化技術融合創新。向“科技”借力，利用虛擬現實（VR）等技術手段打破時間與空間的限制，讓觀眾在數字講解員的帶領下來一次難忘的沉浸式體驗。例如，在良渚博物院，游客可以戴上AR（增強現實）導覽眼鏡，輕輕抬手一點、瀟灑一揮手，5000年前的良渚文明畫卷便在眼前徐徐展開；在三星堆博物館，游客可以跟隨“復活”的青銅人像徜徉于數千年前的古蜀大地，俯瞰三星堆遺址，與留存于書籍的文物“面對面”。第三，培育多元供給生態。例如，湖南省博物館近期策劃的“青年專家導賞”系列活動，從青銅文明到楚風漢韻，從三湘四水到天山腳下，解讀文物中的文明密碼。
　　
　　優質講解早已超越工具屬性，成為連接過去與未來的橋梁。因此，要將專業術語轉化為富有韻律的表達，讓聽眾在文字韻律中觸摸歷史溫度；通過場景營造引導認知升華，使講解成為以美育人、以文化人的精神共鳴之旅。
　　
　　（作者系浙江師范大學教育學院講師）