博物館講解服務應面向市場問需問效

　　近年來，“文博熱”持續升溫，一些熱門博物館不僅門票“一票難求”，館方的講解服務也“一位難求”，不少觀眾轉而選擇購買非館方的講解服務。然而，現實中社會化講解服務也存在收費標準不規范、講解質量參差不齊等現象。館方供給不足，市場供給質量低下，博物館講解服務令觀眾體驗不佳。有的講解員為吸引游客大量引用野史甚至進行杜撰，穿鑿附會，與現實進行強行“聯系”，將考古與盜墓混為一談，過分強調文物的價格而較少對文物歷史、藝術和文化的價值進行詮釋。

　　博物館講解服務供給能力不足、社會化講解服務質量不高的問題早已有之。造成這一矛盾問題的根本原因，當然還在于供給側提供的質量與數量跟不上市場需求的變化。博物館的講解服務應緊緊圍繞內容建設和市場需要，挖掘展品的更多信息，豐富講解服務的形式，并建立起規范的市場化服務機制，帶動文物的文化傳播。國家文物局2023年8月下發《關于進一步提升博物館講解服務工作水平的指導意見》，提出優化館內講解服務供給、規范引導社會講解服務、不斷拓展講解服務形式、加強講解人才隊伍建設等意見，條條直指當前講解服務痛點。

　　加強一體化設計，適當將社會化市場化的講解活動與博物館的運行進行融合，將社會化講解推向正軌。除了科研院所和學校的活動外，其他市場化的講解員均應通過培訓后持證上崗。具體的方法，可采用“一館一證”的持證方式。即每一個博物館的解說，均應通過該博物館的培訓，合格后由博物館核發講解員證書，方可為社會提供講解服務。這是因為每一個博物館都有其獨有的館藏及風格，布展的思路和整體歷史敘事、架構也都有其獨特性。通過博物館的專業培訓，可以保證講解的基本質量。

　　博物館在此過程中，重點要建立培訓機制、管理機制和解說內容審核機制，并自建或依托第三方建立服務平臺。另一方面，博物館還應探索在信息技術基礎上提供更加豐富的解說服務，比如AI數字人解說、掃碼解說等方式。以掃碼這一為大眾所廣泛使用的方式為例，在每一件展品前提供二維碼，觀眾掃碼即可得到這一展品的詳細文字信息和音頻視頻講解，可以更加深入地了解普通解說無法覆蓋的內容。一個展區所有展品的信息組成一個完整的數據庫，不僅可以為觀眾提供更為優質的服務，而且也可以為科學研究提供基礎信息。將內部的質量和供給能力提高與市場化講解機制建設結合起來，文物的文化傳承功能才能達到更優效果。

　　（作者系西昌民族幼兒師范高等專科學校圖書館館長）